O comportamento de compra das diferentes gerações

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Baby Boomers, Geração X, Geração Y, Geração Z, qual o comportamento de compras das diferentes gerações na hora de procurar e pagar por um produto ou serviço. Cada um tem necessidades e expectativas diferentes, e entender isso é fundamental para conhecer seu cliente.

Recebi este excelente artigo por email de um cliente, e eu achei sensacional, uma dica valiosa para quem está começando a entender o que é uma Persona. O objetivo do artigo original Você Conhece o Perfil Viajante das Gerações? era mostrar a diferença entre os perfis de gerações quando o assunto é viagem.

Lendo com atenção reparei que ele trazia importantes informações sobre estes perfis, que podem ser valiosas na hora de construir uma persona do zero não somente para viagens, mas para qualquer ramo de negócio que deseja entender o seu cliente.

Por isso fiz um resumo adaptado do texto original  para algo mais generalizado, a SelfHotel que escreveu o artigo original tem todo o mérito sobre o conteúdo aqui apresentado, mesmo que algumas observações são minhas para complementar o entendimento na adaptação.

Você Conhece o Perfil de consumo das diferentes Gerações?

Descubra o que a geração dos Baby Boomers, Millennials, Geração Z e Geração X levam em consideração na hora de procurar e contratar por algum produto/serviço.

Aprender o que se passa na cabeça do seu cliente é o primeiro passo para entregar o que ele precisa. Existem maneiras mais específicas de entender para quem os seus negócios vaõ se direcionar, mas para chegar até esse ponto tão intrínseco, primeiro é preciso entender o todo.

Por isso, compreender qual o modo de pensar das gerações e o que é imprescindível para elas, pode não só ajudar a criar a persona do seu hotel, como também ajuda a gerar promoções mais assertivas no seu empreendimento.

Principais Gerações:

  • Baby Boomers: (50 – 64 anos) – 1945 – 1964
  • Geração X: (35 – 49 anos) – 1965 – 1984
  • Geração Y ou Millennials: (21 – 34 anos) – 1985 – 1999
  • Geração Z: (15-20 anos ) – 2000 – Atual

Cada uma dessas gerações foram envolvidas por cenários que se transformaram durante os anos. Isso influenciou em sua percepção, sendo assim, ele possuem diferentes motivações de compra, atração, gostos, necessidades e diversão.

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Sabendo disso, você vai conseguir oferecer exatamente o que seu público leva em consideração.

Rotina De Compra

Baby Boomers

Essa geração é mais conhecida pelo apego a tradição e conservadorismo. Os Boomers possuem um receio em relação a tecnologia, pois não confiam muito no meio. Eles até utilizam a internet, porém em pequena escala.

Os membros dessa geração não vão comprar nada pelo seu site, pois se sentem mais seguros em fazer do modo convencional.

Geração X

Os X’s já tem uma proximidade maior com a tecnologia que os Boomers, mas também permeiam entre o tradicionalismo. São pessoas mais metódicas, sendo assim mais planejadas.

Eles se preocupam muito com a referência e a sua relevância, dessa forma costumam fazer longas pesquisas de depoimentos ( Google, Facebook) , ver o que pessoas conhecidas que possam ter frequentado o local tem a dizer (comentários, curtidas e compartilhamentos.) Após convencidos, uma parte pode vir a fechar diretamente no site e outra pode preferir fechar a reserva pelo telefone.

O negócio aqui é fornecer variadas opções de contato no seu site, desde o email, passando pelo formulário, telefone, whatsapp, e chat online.

Geração Y

Essa é uma geração que possui um contato maior com a internet, são mais ativos e antenados nas redes. Eles não só estão mais dispostos a escolher o que é mais atrativo – muito mais do que confiável – como também irão fazer isso com mais frequência.

Irão realizar pesquisas, olhar alguns depoimentos para ter certeza, mas a escolha será feita peloque mais lhe proporcionar uma melhor experiência.

Os Millennials se forem atraídos, fecharão pelo seu site ou ao chegarem em seu destino, sempre levando em consideração a sua experiência do inicio ao final. Quando boa, será compartilhada com os amigos, caso contrário, vão contar até aos inimigos.

A Experiência de compra começa quando o cliente inicia a busca pelo seu seu serviço, não impeça ele de achar você, que entenda o que você faz, te dê credibilidade e e de comprar com você. Recomendo a leitura do livro: Não me faça pensar, que explica o comportamento das pessoas quando navegam em sites e usam aplicativos pela primeira vez. Tem dicas valiosas não somente para quem constrói sites, mas para que você entenda o comportamento dos seus usuários e como cada etapa de uma estratégia de marketing não pode ter erros.

 

Se você ainda não tem site, pode aprender no artigo como construir um blog pessoal. Ou no mínimo crie uma página no Google Meu Negócio, assim você pode aparecer no Google, porém a preferência para aparecer é maior de quem tem site.

Geração Z

Os nativos da internet nem imaginam procurar pelas suas respostas em outro lugar, não gostam de esperar e muito menos perder tempo.

Quando decidem escolher, esperam gostar de algo de cara, no máximo, após 4 tentativas. São a galera da primeira página do Google, ou seja, se seu site não estiver ali ofertando o que ele nem mesmo pediu, lamento informar, mas ele mal chega ao final da primeira página de procura.

Posicionar bem o seu site para atingir os Z’s é crucial, mas não basta apenas isso. Seu site precisa ser rápido, ter uma boa usabilidade, estar disponível para tirar duvidas

Após toda essa pesquisa, que não vai durar tanto tempo quanto parece, talvez uns 30 minutos – o que é muito tempo para eles, por sinal – eles nem vão pensar em fechar por outro lugar que não seja ali mesmo, mas isso não significa que eles vão escolher você de primeira.

O Que Os Atrai

Idade vs. influência ao escolher um serviço/produto

Baby Boomers

O fator que mais atrai um Boomer em sua escolha é sua preferência por alta qualidade, ou seja, seus melhores produtos/serviços e o que eles possuem de diferencial despertarão o seu interesse. Afinal, eles fazem parte da geração que está mais disposta a pagar caro pela qualidade.

Geração X

O seu site é a sua vitrine, e nada chama mais a atenção de um X’s que uma boa vitrine. Abuse de fotos extravagantes, exóticas, boa culinária, cores vivas, entre outros fatores que despertam o desejo.

Lembre-se de divulgar sua marca nas redes sociais – dessa forma eles vão associar – isso fará dela algo conhecido e eles adoram uma boa referência.

Geração Y

Os Millennials são mais intensos, o que vai atraí-los serão as experiências que eles vão poder vivenciar. Eles também prezam por qualidade, atendimento satisfatório e negócios que se preocupem em manter um relacionamento com o cliente.

Geração Z

Os conectados se atraem pelos conteúdos atrativos, que sejam úteis para eles. Dessa forma, mostrar o conteúdo sobre você e as suas soluções, são coisas que eles gostam de saber. A recompensa por isso é a reciprocidade com quem está fornecendo essas informações.

Outra forma de atraí-los, são envolvendo-os em histórias como depoimento de clientes no modelo storytelling e pensar sempre em criar uma relação de confiabilidade para com seu possível cliente.

Portanto, ao descobrir as características que motivam e atraem a essas gerações, isso ajuda você a olhar de forma mais ampla para o público, até finalmente criar a sua persona, partindo do princípio geral, até encontrar o singular.

Dessa forma, encaixando e auxiliando a promover campanhas mais assertivas na montagem de páginas que atraiam de maneira efetiva o seu público alvo.

Resumo e adaptação do artigo da SelfHostel – Você Conhece o Perfil Viajante das Gerações?“.

Sobre o Autor

Gabriel Dutra

Empreendedor, profissional de marketing digital e viciado em tecnologia.

"Meu propósito é conectar pessoas, ajudando-as a entender, expressar e compartilhar seus valores e ideais através da comunicação e da tecnologia."

Sobre mim

Empreendedor, profissional de marketing digital e viciado em tecnologia.

"Meu propósito é conectar pessoas, ajudando-as a entender, expressar e compartilhar seus valores e ideais através da comunicação e da tecnologia."

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